9月18日下午，绍兴市医疗纠纷调解委员会（以下简称：医调会）在杨苏华主任的带领下一行4人到绍兴市中医院进行座谈交流。
       首先，医患办主任徐枫汇报了2019、2020年医院发生的投诉纠纷情况，同时简要分析了通过医调会调解的纠纷结果。官莉莉副院长向医调会专家们介绍了医院处理投诉与纠纷的制度与流程，着重介绍了该院在提高医疗质量及安全上所做的工作，如开展“优质服务零投诉”活动，组建“医疗安全委员会”等，得到了医调会专家们的认可。
   杨主任对今年医院在医调会进行调解的纠纷进行了逐一分析。杨主任指出，处理医疗纠纷需要医院与医调会之间做好合作、配合及支持，处理完结的纠纷更需要做好反思，重要的是发现问题，及时整改，避免此类纠纷的再次发生。结合本院一个真实案例，杨主任还提醒，在医疗纠纷的解决过程中要关注患者的心理问题，保障好患者合法权益的同时更要保护好医务人员的人身安全。
      最后医调会专家们一起实地参观了绍兴市中医院的调解室，调解室的布局、上墙的投诉纠纷处理流程及陈列的法律知识资料均得到医调会专家的一致好评。

座谈交流

参观调解室