随着信息技术快速发展，浙江省中医院就诊流程智能化改造也迈上了快车道。从自助一体机、诊间预约支付使用，到微信公众号“统一预约、统一支付”的推进，以及医疗电子票据试点落地，这些信息化手段改变了传统的就医习惯，提高了服务效能，也让部分老年人陷入窘境。熙熙攘攘的门诊大厅，老年患者几乎占据了三分之一。智能时代下，对于完全不会操作手机，或者无法在现场进行取号操作的老年患者，就医成为了一大难题。
2020年新冠疫情突然袭来， 部分老年人被“健康码”查验、流行病学调查、门诊全预约就诊的新要求难住了。为了解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，省中医院在原有助老服务的基础上，打好“助老就医，全程无忧”的新式组合拳，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
不久前，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》提出,到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，使技术更加具有温度。
没有健康码怎么办？
不会用自助机怎么办？
统统不用担心！
目前，浙江省中医院下沙院区门诊区域开展了一系列助老就医举措，一起来看看吧。
1.在入院通道安排工作人员及志愿者帮助无智能手机、无法提供健康码的老年患者刷身份证进行健康码查询。还可以由家人代申领健康码，让老年人“一码通行”。为家里的老人和小孩代办申领健康码后，他们只需刷一下市民卡或身份证，即可显示健康码颜色状态，非常方便。
2.门诊楼自助服务终端、检验检查报告自助打印机、电子票据打印机区域都有志愿者，帮助老年患者完成预约、挂号、缴费、取报告、打发票等一系列流程。多楼层保留人工服务窗口，优先老年患者服务。有智能手机的老年患者，有专人负责协助完成智能操作。
3.在候诊区也有志愿者帮助老年患者填写新型冠状病毒疫情调查表，协助没有智能手机、不会写字、视力困难等老年患者完成填写，并在候诊区为老年患者测量血压、体重等，及时将数据上传至医生诊间，方便医生评估患者情况。
4.家属可通过浙里办“浙江省居民电子健康卡”、支付宝、医院微信公众号，用自己的账号绑定父母就诊账户，代为预约挂号、缴费、查看门诊病历及检查检验报告。在取得纸质诊断报告的同时，还可通过浙里办、微信公众号、支付宝服务窗等途径获取电子化的检验结果。
5.老年人的中药邮政配送也很方便。2012年，我院在全国率先启用“中药代煎免费配送”，成为全国第一家用快递配送药物的医院。医院每年在中药快递方面的支出达到150万元，为方便患者、保证运送品质，医院一直坚持和邮政部门合作，浙江省中医院处方的中药饮片、代煎中药及冬令进补膏方在浙江全省范围免费配送。
6.医院门诊服务中心提供邮政配送、检查预约、门诊盖章、医保审批、病历复印、双向转诊、来访接待等服务，中心设立省中专业导医咨询台，还有省中“仁和之家”志愿者服务站点。提供预检分诊、咨询导引、体温测量、轮椅借用、方向指引、失物招领、小件寄存、共享充电宝、代寄报告等帮助。入院准备中心提供住院预约、入院缴费、入院检查检验安排、病历资料复印等一站式服务。
更多举措还在努力落实中，今后，大家将不断探索助老就医新举措，积极保护老年人合法权益，弘扬中华民族敬老、养老、助老的美德，不断强化助老意识，开创新的服务举措，优化门诊就医流程，让老年人搭上“数字快车”，跨越“数字鸿沟”，更好地融入智能时代。
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