为进一步提高绍兴市中医院干部、职工的礼仪素养，更好地开展文明服务、优质服务，11月19日下午，医院在门诊7楼报告厅组织了“优质服务礼仪培训”，全院干部、职工共150余人参加了培训。

   此次培训，该院特别邀请了国学礼仪讲师、国际服务效能督导师乌凌燕授课。
   乌老师以自身经历和体会切入主题，从医务人员是否提供和患者是否想要的角度讲述了医务人员提供患者想要的仅仅只是合格的服务，应往患者未想到而提供了和大家均未想到的方向努力，更好地服务患者。“心里有别人，才会想着去帮助别人”，作为医务人员应该具有一颗“服务之心”，不委屈地去做服务才能真正给患者提供文明优质的服务。此外，医务人员还应该具有“服务之相”，因为给患者的第一印象是十分重要的，要以合适的穿着和严谨的态度等去接待每一个患者，这是给患者的最基本的尊重。
   培训过程中，乌老师强调，技术只是基础作业，医务人员还应该要具备其他如沟通、感知、变通等能力，能详细沟通患者的病情，正确感知患者的想法，有效变通为患者提供的服务方向，这才是优质服务。患者来院就医始于需求，终于满意，医院要提供的不仅仅只是正确的服务，而应该是满意的服务。

   礼仪是促进医患交往和沟通的桥梁，此次培训对医务人员培养良好职业习惯和提供文明优质服务起到了积极地促进作用。