在浙江省新华医院开展的“您的满意，我的追求”活动中，预防保健科、感染管理科提出“全力服务全员、提升质量内涵”的行政服务质量行动目标，并紧紧围绕目标不断深化服务内涵，进一步促进了质量内涵的提升。

提升传染病监测管理质量

科室召开了专题科务会，对去年传染病监测管理工作中的存在问题进行剖析，并针对性地制定了相应措施，包括进一步完善传染病管理制度，优化相关流程；采用表单管理法严格落实日、周、月自查制度；加强与临床医师沟通反馈，对存在的问题进行现场指导、跟踪指导，定期在OA网上通报分析，持续质量改进；每日深入临床做好专项监督管理工作，根据本科常规任务及疫情形势，及时做好指导、培训及督查工作，上半年完成各类培训19次。尤其是在登革热高发季，坚持抓早、抓紧、抓实，多举措做好登革热防范工作。4月17日在国家中医药管理局传染病防治和感染防控监督执法的专项检查中得到高度肯定，5月31日在杭州市疾控传染病报告管理质量检查中，获得100分。

持续质量改进，只有起点，没有终点，预防保健科将以点带面，进一步强化服务意识，提高服务能力，以促进行政服务质量持续提升，行政服务流程优化，进一步改善服务环境。

全力服务全员，夯实感控基础

根据三级甲等中西医结合医院复评医院感染管理重点，加强医院医务人员的感控意识，院感科不断完善管理制度及台账，制定了医院感染管理工作手册和院感知识口袋书，加强实地考核及追踪检查，认真自查自纠，积极做好三甲复评准备。同时，在2018年手卫生日来临之际，开展了为期1月的以“全力服务全员，夯实感控基础”为主题的感控宣传月活动。

通过向医务人员全员发放“感控宣传月”倡议书，引导大家践行“做科学感控实践者”的承诺。活动结合展板宣传、微课堂科普宣传、健康教育等多种形式立体化进行，动员各临床医技护、后勤及其他职能部门共千余人的广泛参与。

感控月期间相继举办了以“提升团队能力 促进患者安全”专题讲座、 “关注职业安全”、中医感控等10余场涵盖全院、重点科室、重点环节的专家讲座、下临床实地培训及“每周一课” 网络学习，并组织进行了标准预防技能演练及全员考试。营造了良好的医院感控文化氛围，全方位提高了医务人员的感控意识和感控水平。

清洁的双手

污染的双手