12月21-22日，绍兴市中医院的放射科主任、检验科主任及两位护士长一行四人来到浙江台州，参加了台州恩泽医疗中心（集团）举办的加拿大多伦多病童医院精益交流活动。两大医院介绍了各自在精益管理方面所取得的成绩和感想。

加拿大病童医院是全球排名第三的儿童医院，在医院精益管理方面走在世界的前沿。精益管理由最初的在生产系统的管理实践成功，已逐步延伸到企业的各项管理业务，也由最初的业务管理方法，上升为战略管理理念。它能够通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和改善资本投入，使价值实现最大化。多伦多病童医院的流程改善和创新团队介绍了他们的战略管理。比如要改善一个就诊流程，他们会首先从病人的角度出发，收集患者就诊流程中的所有资料，然后制作成简洁明了的图表，哪些是患者等待的时间，做检查的时间，看诊时间等等，大到各个时间的整合，小到诊室的方位布局，都属于他们的改善范围之内，并做成可视性模具，与待改善流程部门的人员充分沟通，与其共同参与。通过提高质量和服务、降低成本来改善患者体验。多伦多病童医院的战略管理就是要确保所有活动、举措和项目都符合医院的战略方向，并且有严格的量化指标来评估业绩、成果和投资回报。

此外，多伦多病童医院的创新管理也使人印象深刻，比如儿童在做磁共振检查前为使其保持安静的智能游戏；用于提高儿童进行肢体康复锻炼兴趣的可视性游戏；VR虚拟技术，使用它更好的管理病人，可以低成本制造几乎任何环境，使学生可以从头开始培训或从他们犯错的地方开始练习，造价低，可复制，也可以边学习边制作；3D打印模型，可为临床人员不断更新手指模形；储存重症监护室生理数据并帮助推进科研，收集PICU和CCCU所有床边的生理监控数据，储存在一个数据库中心，并以高效地进行无损压缩、保存、占很少储存空间，又能快速还原原始数据，帮助科研，并将反馈发回到床边，通过有益信息支持临床人员的决策制定过程。创新就是意味着没有障碍，是想法和行动结合，最终创造价值，创新在病童医院无处不在。

此次交流收获颇丰，精益管理适用于医院管理的方方面面，而这些管理的背后需要医院每个员工的信任和支持。精益管理的精髓就是持续改进和人人参与。每个人都是自己工作的领导，作为科室的一份子，医院的一份子，充分沟通，达成共识，确定什么是要做的，规划将来做些什么，衡量大家实际做的，然后使用这些信息帮助大家决定在未来做什么，循环持续，不断改进，从而不断提高医疗服务质量。