“喂，您好！这里是绍兴市中医院出院患者随访中心，请问您是某某患者或是他的家属吗？”随着电话的接通，出院患者回访工作正式拉开了序幕。这是医院落实改善医疗服务行动计划的一个新举措，推行一个月以来，拉近了医院与患者的距离，获得出院患者的肯定和欢迎。。

2017年4月初，医院专门设置“出院患者随访中心”，开通了出院患者电话随访专线。回访工作由高年资、临床经验丰富的护理人员担任。回访中，工作人员详细了解患者出院后的康复情况，正确指导合理用药、合理膳食、功能锻炼等，并根据患者反馈信息安排复诊预约时间，同时征求患者对我院医疗服务质量的意见和建议。

回访工作开展后，在电话的另一端总能听到患者对医院回访工作的肯定和欢迎。这项专业的“售后服务”不仅为出院患者提供专业的健康咨询，正确掌握在家科学养病的方法，省去患者在医院和家庭之间来回奔波的麻烦，还能为一些病情出现异常患者及早联系专家安排复诊，早日得到康复。同时，回访工作也能拉近医院与患者的距离，营造和谐的医患关系，让大家获得更多出院患者对医院诊疗服务的评价、建设性意见和建议，提高医院的医疗服务质量，提升医院形象，取得更高的社会效益和经济效应。