8月8日上午，省卫计委纠风办常务副主任张萍萍、省中医药管理局副局长吴建锡、省卫计委医院发展中心副主任董巍等一行五人莅临浙江省新华医院，进行满意度测评专项调研，对该院的服务管理情况进行现场督查。医院领导吕伯东、陈卫建、宋建华、贺晓鸣、刘英超以及相关职能科室负责人参加座谈。

座谈会上，董巍副主任通报了2017年一、二季度第三方满意度测评情况，分别从服务质量、服务效率、服务态度、医疗投诉、医院环境等多个维度进行详细的数据分析，指出了省级医院目前面临的共性问题。同时，他将该院一、二季度第三方测评数据作专项分析，对挂号收费便捷性、住院病区医护的服务态度等方面给予了肯定，就医院导医台、门诊及住院收费处、护工等工作人员的服务态度、门诊楼就诊环境等提出了宝贵的改进意见。并就《2017年度省属公立医院满意度测评指标框架》的实施情况与该院相关职能科室负责人进行了交流和沟通。

吕伯东院长对调研组的到来表示热烈欢迎。他强调，院领导班子获知测评结果后，第一时间召开满意度测评工作推进会，对提高患者满意度工作进行了专项部署。对照测评指标框架认真查摆，找出问题根源，落实责任科室，制定改进措施。

张萍萍常务副主任、吴建锡副局长对医院主动查找问题、精心谋划整改的态度表示了充分肯定，指出第三方满意度测评工作，从多维度、全方位对医院服务质量进行整体评价，具有客观性、真实性。做好患者满意度测评工作是医院行风工作的重要内容之一,希望院方高度重视此项工作，通过测评结果深入思考及时解决影响医院建设发展的多层面问题，进一步改善患者就医体验，实现医疗质量和服务水平的不断提升。

陈卫建书记表示满意度测评结果是医院医疗服务质量的直观反映，大家要按照省卫计委调研组专家和领导的意见和建议深入分析，查找漏洞，认真抓好整改。要进一步提高领导班子及全体教职工的思想认识，优化服务态度、全面提升工作效能，打造一个有温度的省级公立医院。