11月10日上午，国家中医药管理局医政司副司长陆建伟在省中管局副局长吴建锡陪同下，来嘉兴市中医院调研“看中医减少跑”及医院信息化建设工作。嘉兴市卫计委副主任王国芬、院长沈瑞林、党委书记俞忠伟、副院长沈来华及相关科室负责人陪同调研。

首先，院长沈瑞林就医院简要情况、中医工作、信息化建设取得的成效及亮点工作和下一步计划等情况做了汇报，随后，陆司长一行到门诊自助服务区进行了体验。

据介绍，近几年来，医院突破瓶颈，提升服务，将信息化技术融入整个就医流程中，通过采用分时段预约、自助挂号、诊间结算、移动支付等方式，将排队环节缩减至候诊、检查两个环节。实现“两个减少”，即减少排队，减少等候时间（在院等候时间则可节约30min以上）；实现了“两个提升”，即提升效率，提升就医感受。门诊流程再造解决了患者反复排队的烦恼，节约了就诊时间，提升了门诊工作效率，让病人感受度高、获得感强，满意度得到明显提升。今年第三方满意度调查中显示，门诊等候时间的专项调查满意度从66.25%提升至100%。门诊流程的不断优化，服务质量的不断提升，让医院收获病人口碑的同时，也获得了同行的赞誉、上级部门的肯定，成为“智慧医疗”的嘉兴样本向全省推广；也实现了“两个改善”，即改善秩序、改善就医环境。门诊流程再造使就诊人群得到合理的分流，在夏季门诊量急剧增大，单日突破5000大关的情况下，也没有出现排长队现象，大厅秩序井然。这项服务极大地改善患者就医体验，得到百姓和各级领导的肯定，也得到了中央、省、市三级等多家媒体的体验式采访报道。

陆司长对医院在信息化建设管理取得的成效高度评价，他说利用“互联网＋”技术改善医疗服务的新举措、新成就，真正有效解决了群众看病“三长一短”问题，改善了患者的就医体验，增强了获得感，信息化工作专业、主动有创新，真正体现了以人为本，可称为优质服务的优秀典型，并表示的确值得在更大的平台进行推广，同时对医院的中医工作取得的成绩也深表赞赏。