在党的十九大精神引领下，在新时代的号召中，为积极营造自信、敬业、温馨的院区氛围，进一步转变服务理念，强化服务规范，提高服务效能，提升患者满意度，深化员工对院区的融入感和归属感，浙江省中医院下沙分院开展主题为提高窗口“服务温度”的活动。

11月22日中午，中药房（下沙医技三支部）召集科室成员，特别邀请医务科蔡文瑜同志，门诊办公室赵鹏泼同志列席旁听，大家对如何提高窗口温暖、提升患者满意度进行了热烈的讨论。大家各抒己见，会议在热烈的氛围中进行。在讨论主题的范围内，大家集思广益，目前虽然有很多的困难，但在提高患者满意度，提升医院形象方面形成了共识。草药配方部探讨了如何加快配方流程，对如何减少差错提出了改善意见；成药部对如何有效解答患者疑问，加强和病人沟通，减少不必要的投诉提出了各自的看法。

最后，大家就讨论意见进行了总结，将统一规范，先从简单的小事做起，在医疗用药安全的前提下，努力为病患解决问题，通过调整工作时间梯度，合理安排工作任务，尽可能减少病人取药等待时间，对病人的疑惑多解释，减少矛盾产生的可能性，为合力积极创建具有温度的中药房窗口而努力！