浙江省中医院下沙院区“党团共建 提升窗口服务温度”活动正在进行中,围绕主题活动,下沙临床四支部(急救创伤中心)在党员活动日组织科内全体医护人员开展了“如何做一名有温度的员工”大讨论活动。讨论以“提升窗口服务满意度”为主题,结合每位员工自己的岗位从“我应该做什么”、“我能做什么”、“我可以做好什么”三个方面畅谈具体的服务举措。活动中,每位参会员工都发表了自己的看法。经过激烈的讨论,大家一致认为:急救创伤中心作为医院重要的窗口单位之一一定要进一步转变服务理念,强化服务规范,坚持以病人为中心,创优质服务,提升患者的满意度。同时,作为一名有温度的员工也要提升科室员工间的“温度”,加强科室员工之间的互帮互助,深化员工的融入感、归属感。
通过总结筛选,决定推出接诊问候语“您好”、规范预检分诊、改进标识标牌、主动提示开具诊断证明、急诊诊间结算试点、急诊导引单改良、脑卒中患者绿色通道等七项服务作为提升窗口温度的举措先行先试。希望这些服务举措的推出能让患者充分感受到医院急诊人的“温度”。