为了进一步强化服务规范，提高服务效能，提升患者满意度，浙江省中医院下沙院区门诊护理积极响应医院提出的在窗口服务单元开展“提升窗口服务温度”的活动号召，及时组织科内护士、导医多次进行集中讨论，通过集中梳理门诊护理过程中遇到的多见的、集中的问题，共同商讨对策、集思广益、形成共识，服务承诺“用我们的爱心、耐心、细心、责任心，从细节出发，满足病人的需求”。大家通过头脑风暴，综合病人的需求，重点开展和完善三项服务内容：

1、每天随机宣教，丰富保健知识：自12月起在门诊开展了每天10-15分钟的随机宣教工作，每天由一位护士在9：00-9：30时间段对门诊病人进行小组式宣教，提升门诊病人的养生保健知识。

2、完善便民服务，满足病人需求：收纳了临床门诊病人需求较多的的生活小物件，进一步完善便民服务，在原有的便民项目基础上增设了便签纸、胶带纸、纸巾的提供、手机充电器借用等服务；添置了透明的便民箱，将部分便民用物分格分层放置，便民箱放于门诊导诊台台面，以方便病人借用，较好地解决了病人的燃眉之急。

3、改进导诊分诊，方便病人挂号：门诊经常遇到病人讲述症状后护士予口头分诊，病人找到挂号处后往往又说不清看哪个科，导致病人来回跑。针对此问题，设计了门诊导诊分诊小卡片，对于部分病人分诊室处理口头告知再根据情况给与分诊卡，使其可以凭卡挂号，减少了病人来回跑或反复述说的苦恼。