今年以来，浙江省新华医院开展了“您的满意 我的追求”服务品牌提升计划，门诊作为患者和医院的“第一次接触”，是医院精神文明风貌的窗口，为此，门诊片围绕简化流程、提高效率、美化环境、增加服务等内容推动“您的满意，我的追求”落实。

提高门诊服务效率，优化诊区布局流程

门诊办公室根据各临床科室情况，合理安排门诊。新增了内网OA院内义诊流程。优化了门诊“一站式”服务和导医服务，融合多项服务功能，很多患者发现原本需要费时费力跑好几趟才能完成的服务，现在在门诊综合服务中心可一站式完成。

贯彻落实“首诊负责制”

在日常工作中，要求态度和蔼，微笑服务，规范使用礼仪用语。对服务人员、志愿者进行培训，使患者顺利就医或获得服务。定期进行应急演练，提高门诊片应急反应能力。

设置醒目规范标识，保持环境整洁舒适

改善便民服务设施，缩短患者等候时间

增加了共享轮椅、便民存包处、共享充电宝等便民设施。挂号排队等候时间由原来的15分钟，转变到现在的6分钟。

推进预约诊疗工作

今年以来，为方便患者预约诊疗，推出了多形式预约服务；全面推行分时段预约，分时段精确至30分钟；加强预约诊疗管理，建立健全爽约管理制度；门诊服务台护士，除做好分诊工作外，同时协助病人做好预约诊疗。