3月27日，国家中医药管理局2018年全国中医医政工作会议暨改善医疗服务工作经验交流会在北京召开，嘉兴市中医院作为中医院代表在会上作“看中医减少跑”工作经验交流。

会上，国家中医药管理局副局长马建中作2017年中医医政工作回顾总结和2018年重点工作部署。国家中医药管理局医政司作“2015-2017年大型中医医院巡查情况”、“区域中医（专科）诊疗中心遴选工作情况”等专题工作通报与部署。四川省中医药管理局、陕西省中医药管理局、广东省中医院、北京市中医医院等11个中医药管理局及中医院代表作经验交流。该院作为唯一一家地市级中医院代表，沈瑞林院长在会上作了关于“看中医减少跑”工作经验介绍，获得肯定和好评。

沈瑞林院长介绍说，2012年起，医院利用信息技术改造服务流程，实现了门诊流程革命性改造。同时根据浙江省中医药管理局“看中医减少跑”活动要求，结合中医的诊疗特点和优势，大力发挥中医简、便、验、廉的特色，推行看中医“四不一少”。即通过微信、支付宝、自助机、门诊医生站、电话、网站等开展分时段预约和全自助挂号，实现“挂号窗口不用跑”；利用诊间结算、支付宝支付、自助机结算、医保移动支付等实现“缴费窗口不用跑”；通过放射、超声、检验检查等自助取报告，以及微信、支付宝、APP等手机在线查询等方式，实现“取单窗口不用跑”；在自助机和手机微信号开发中药快递服务软件，提供饮片和代煎中药的快递配送服务；实现“取药窗口不用跑”。同时在医疗活动中采用现代技术与中医药特色优势相结合，合理检查检验，减少检查跑动。

开展“看中医减少跑”以来，实现了“两减少”、“两改善”“两提升”，即减少就医排队与等候时间，改善就诊秩序和诊疗环境，提升工作效率和患者满意度。去年的第三方患者满意度调查中，“门诊等候时间”满意度从2017年上半年86.51%，提升至下半年94.17%；在嘉兴市卫生计生委组织的满意度调查中，医院“智慧医疗”项目满意度连续两季度超过95%。同时“看中医减少跑”工作受到各界关注，吸引了省内外30余家卫生行政管理部门和医院来嘉兴市中医院考察参观，20多家中央及省市媒体进行了调研并报道，使该院“看中医减少跑”做法在省内外得到有效推广。活动实施以来，较好地解决了群众“看病难、看病繁、看病累”问题，患者就医感受大幅提升。

国家中医药管理局医政司司长蒋健对医院推行“看中医减少跑”工作和取得成效作了充分肯定，她说：浙江省推出“最多跑一次”改革，嘉兴市中医医院运用信息技术改造服务流程，开展“看中医减少跑”工作，提高了管理效率和服务效率，方便了群众就医，同时使医院各项管理更加规范化、制度化。如何利用好互联网技术和信息化手段，推动整个卫生行业的发展，大家都在探索中。我们应该结合实际，把信息化技术应用在如何提高服务效率、怎样优化服务流程上，使得“信息多跑路，群众少跑腿”。在一方面，嘉兴中医院给了大家很多的启示，各医院可以借鉴嘉兴中医院，管理层面可以借鉴浙江省作出的有效探索。要进一步解放思想，改变观念，应用好信息化技术，不断加强中医药服务，并把服务延伸到基层，全面提升基层中医药服务能力。